سياسة الاسترداد

سياسةالاسترداد

نحن ملتزمون برضا عملائنا. إليك سياسة الاسترداد الشاملة والعادلة لجميع خدماتنا ومنتجاتنا.

آخر تحديث: ٢١ يوليو ٢٠٢٥

نراجع سياسة الاسترداد بانتظام لضمان العدالة والوضوح

مقدمة

في Exa ByteX، نسعى دائماً لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. هذه السياسة توضح الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترداد للمنتجات والخدمات المختلفة.

نحن ملتزمون بمعالجة جميع طلبات الاسترداد بعدالة وشفافية تامة.

شروط الاسترداد حسب نوع المنتج

المنتجات الرقمية
تطبيقات الذكاء الاصطناعي والبرمجيات
المدة الزمنية
7 أيام
نسبة الاسترداد
100%

شروط الاسترداد:

  • طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء
  • وجود خلل تقني لا يمكن إصلاحه
  • عدم توافق المنتج مع المتطلبات المذكورة

الخدمات الاستشارية
الاستشارات والتحليلات المخصصة
المدة الزمنية
48 ساعة
نسبة الاسترداد
جزئي أو كامل

شروط الاسترداد:

  • عدم تقديم الخدمة في الوقت المحدد
  • عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها
  • طلب الإلغاء قبل بدء العمل
  • عدم رضا العميل عن جودة الخدمة (بشروط)

الاشتراكات الشهرية
خدمات الصيانة والدعم المستمر
المدة الزمنية
حتى نهاية الدورة
نسبة الاسترداد
تناسبي

شروط الاسترداد:

  • إلغاء الاشتراك قبل تجديد الدورة القادمة
  • عدم استخدام الخدمة لأكثر من 30% من المدة
  • خلل تقني مستمر في الخدمة
  • عدم توفر الميزات المعلن عنها

المنتجات والخدمات غير قابلة للاسترداد

هناك بعض المنتجات والخدمات التي لا يمكن استردادها وفقاً لطبيعتها:

  • الخدمات المخصصة التي تم إنجازها بالكامل
  • المنتجات التي تم تنزيلها واستخدامها
  • الاستشارات التي تم تقديمها
  • رسوم المعالجة والخدمات الخارجية
  • الخدمات المجانية أو العروض الترويجية

خطوات طلب الاسترداد

1

تقديم الطلب

أرسل طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل

فوري
2

المراجعة والتقييم

نراجع طلبك والتحقق من استيفاء الشروط

1-3 أيام عمل
3

اتخاذ القرار

نبلغك بقرار الموافقة أو الرفض مع التوضيح

1-2 أيام عمل
4

معالجة الاسترداد

تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

3-7 أيام عمل

طرق الدفع وأوقات المعالجة

طرق الاسترداد المتاحة:

  • البطاقات الائتمانية والخصم
  • PayPal
  • التحويل البنكي
  • المحافظ الإلكترونية

أوقات المعالجة:

  • البطاقات الائتمانية:3-5 أيام عمل
  • PayPal:1-2 أيام عمل
  • التحويل البنكي:5-7 أيام عمل
  • المحافظ الإلكترونية:1-3 أيام عمل

الظروف الاستثنائية

✅ حالات الاسترداد الفوري

  • • خلل تقني كبير في المنتج
  • • عدم تطابق المنتج مع الوصف
  • • مشاكل أمنية في التطبيق
  • • عدم عمل الخدمة نهائياً

⚖️ حالات الاسترداد الجزئي

  • • استخدام جزئي للخدمة
  • • تأخير في التسليم
  • • عدم اكتمال بعض الميزات
  • • طلب تعديل نطاق العمل

تواصل معنا لطلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن حالة طلبك، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني

[email protected]

نرد خلال 24 ساعة

الهاتف

201555831761+

نرد خلال 24 ساعة

معلومات مطلوبة لطلب الاسترداد:

  • • رقم الطلب أو رقم المعاملة
  • • تاريخ الشراء
  • • وصف مفصل لسبب طلب الاسترداد
  • • لقطات شاشة أو أدلة (إن وُجدت)

تحتاج لمساعدة في طلب الاسترداد؟